El IMD 2022 trae nuevas ideas y conclusiones. En el aspecto cualitativo, se incluyen insights de CEOs que participaron en el informe anterior, líderes de compañías emblemáticas de México, que en esta ocasión revelan cómo fue la evolución digital de sus organizaciones en el último año. A este grupo se sumaron nuevas voces, directores de empresas en industrias como fintech, logística y lujo, entre otras, y líderes de fondos de inversión, cámaras de comercio y ecosistemas de emprendedores que contribuyen a ampliar el alcance de las conclusiones de este año.
La parte cuantitativa del IMD 2022 también creció e incluye a 3.000 ejecutivos en cargos directivos. En conjunto -entrevistados y encuestados- representan a más de 20 industrias, desde consumo masivo e industria alimentaria hasta tecnología y fintech.
Algunas de las principales conclusiones del estudio
Los tres factores clave que determinan el triunfo de las iniciativas de transformación son liderazgo, aprendizaje contínuo y cultura:
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Es necesario que la transformación sea liderada desde la alta dirección. No es necesario que el CEO sea una persona muy tecnológica o la junta directiva sea experta en tecnología; lo importante es asegurar que la transformación digital se moviliza desde lo más alto de las empresas.
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Las competencias de gestión de la información hoy resultan críticas y, con ellas, aparece un universo enorme de necesidades formativas. Además, la transformación digital es un proceso que evoluciona de manera constante y, por eso, reentrenar a la gente y capacitarse constantemente se ha convertido en un elemento fundamental de la transformación digital y del desarrollo del talento.
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Más que tecnológica, la transformación digital implica la adopción de un nuevo mindset y habilidades. La cultura tiene que estar en el centro para que la estrategia funcione. Si la gente no está alineada, es muy difícil progresar. Por eso es clave lograr que todos en la organización se convenzan de las oportunidades que abre el mundo digital y de la pérdida de competitividad que implica no sumarse a él. Y, a partir de este convencimiento, abracen e incorporen nuevas prácticas.
El gran aliado de la transformación digital es el departamento de recursos humanos.
Es el encargado de evaluar competencias, detectar talento y contribuir al cambio de mindset sin el cual ninguna transformación tiene lugar. Su papel se ha vuelto más importante en el 2022. La gran demanda y alto costo del talento digital hace que el principal reto que enfrentan las organizaciones sea la atracción y retención del talento.
Capacitación y trabajo en equipo con integrantes de distintas áreas contribuyen a impulsar la adopción digital y la innovación.
“Uno no sabe lo que no sabe”. Dicho de otro modo: al ignorar las posibilidades que ofrece una nueva tecnología o manera de hacer las cosas, tampoco logra aplicarlas. Y, a la inversa, al adquirir nuevas habilidades, es posible encontrar soluciones novedosas a los problemas. Por eso es clave que la gente en distintas áreas y posiciones se capacite, desde el operario de la fábrica al jefe de producción o el líder comercial de una región. Cada uno, desde su lugar, es quien sabe dónde están las oportunidades; un operario, por ejemplo, que aprende sobre las posibilidades que ofrece visión artificial, podría encontrar nuevas maneras de reemplazar los procesos de mantenimiento de las máquinas en las fábricas con esa tecnología. Por eso, las empresas relevadas tienen prácticas establecidas para fomentar el aprendizaje contínuo y alentar el trabajo colaborativo en los equipos con integrantes provenientes de áreas funcionales diferentes.
Upskilling y reskilling
La necesidad de reentrenar a parte de la fuerza laboral cada seis meses es un tema que aparece en el radar de los entrevistados, pero aún son pocas las organizaciones que tienen programas específicos para llevarlo a cabo. Según el último informe The Future of Jobs report publicado por el World Economic Forum, el 50% de los trabajadores a escala global requerirán actualizar sus habilidades (reskilling) cada seis meses o menos en el 2025. Paralelamente, se registra una tendencia al aumento de capacitación online: la oferta de oportunidades de aprendizaje online provista por los empleadores se multiplicó por cinco, mientras que la cantidad de personas que busca oportunidades de aprendizaje online por su propia cuenta creció cuatro veces. En relación a México, el informe de WEF especifica que los puestos de trabajo emergentes estarán relacionados con: Inteligencia Artificial y Machine learning; analítica y ciencia de datos; especialistas en Big Data; especialistas en seguridad informática; gestión de proyectos; especialistas en automatización de procesos; especialistas en marketing digital y en estrategia; arquitectos y supervisores de información ; especialistas en Fintech; profesores universitarios y secundarios.
Las iniciativas de capacitación que brindan los mejores resultados tienen las siguientes características:
es un aprendizaje experiencial, a través de proyectos implementables que atacan a problemas reales en la organización; la educación está enfocada en habilidades específicas, es interactiva y adaptado a la medida y a las necesidades de cada persona; el aprendizaje está integrado con el trabajo, es decir, las organizaciones contemplan que las personas tengan tiempo y acceso a los recursos educativos para capacitarse o practicar las nuevas habilidades; es un aprendizaje social: se estimula la participación de equipos de colaboración entre distintas áreas de la organización; y es guiado por expertos o especialistas en el tema.
La madurez digital de las compañías en México creció un 7% con respecto al 2021.
La comparación de los resultados del IQ digital 2022 con los del 2021 muestra un crecimiento en el nivel de madurez en todas las dimensiones analizadas con algunas áreas de oportunidad en habilidades específicas. Centricidad en datos aumentó el 30%, siendo la que registró la mayor expansión con respecto al 2021 (este crecimiento refleja el avance en entender los datos y tomar decisiones basadas en ellos). A pesar de este aumento, la centricidad en datos es la dimensión que tiene mayor distancia con el ideal (28% versus el 70% del ideal). La centricidad en el cliente, por su parte, es la que tiene el mayor grado de madurez y una distancia más corta con el ideal, y registró un crecimiento del 5%, similar al crecimiento de la dimensión ecosistema digital. Marketing y ventas centrados en el cliente es la dimensión que menos ha avanzado en el último año y sigue siendo un gran reto para todas las organizaciones.
El enfoque a la experiencia del cliente creció en un 8% en los resultados del IQ digital.
Entre las iniciativas que impulsan este crecimiento están: usar estrategias de innovación para identificar problemas, idear soluciones y proponer soluciones que proporcionan valor al cliente; diseñar, planear, implementar y evaluar una estrategia omnicanal para promover un producto; mapear la experiencia de los clientes para evaluar pain points y nuevas oportunidades. Falta profundizar y centrar esfuerzos en entender temas relacionados con: investigación del consumidor; innovación digital; user/buyer personas; customer journey mapping; MVP y prototyping; Omnicanalidad; CRM y planes de fidelización.
México camina hacia tomar mejores decisiones basadas en datos, esta dimensión creció 30% en el IQ 2022 con respecto a 2021 (del 20% al 26%).
Entre los avances se registra un mejor usa de la data que existe para detectar áreas de oportunidad en el servicio y relacionar la estrategia del negocio con la estrategia de data. Por otro lado, quedó en evidencia que es importante centrar esfuerzos en entender más a profundidad temas relacionados con: análisis de data, análisis predictivo y visualización de data.
Javier Barros Sierra 495, Zedec Santa Fe, 01219, Ciudad de México
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