La necesidad de transformación de las organizaciones es más fuerte que nunca. En el origen de este fenómeno está la llamada “revolución de las personas”: con la tecnología, el individuo ganó la libertad para decidir cuándo, qué, en dónde y cómo; y esto ha forzado a las industrias a trabajar de una manera diferente.
Algunas de las principales conclusiones del estudio
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El liderazgo: Para que una transformación digital llegue a buen puerto, es necesario que sea comandada por los comités ejecutivos, por los CEOs o por los accionistas. Eso no quiere decir que los líderes sean especialistas o dominen temas técnicos, sino que sepan cuáles son los problemas que tiene la organización y cómo la tecnología los puede resolver y, sobre todo, movilicen la transformación digital desde lo más alto.
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El aprendizaje contínuo: Las competencias de gestión de la información hoy resultan críticas, y con ellas aparece un enorme universo de necesidades formativas. Además, la transformación digital es un proceso que evoluciona de manera constante. No hay rutas estratégicas estáticas; los planes se trazan y revisan cada dos o tres años. Reentrenar a la gente y capacitarse contínuamente se ha convertido en un elemento fundamental de la transformación y el desarrollo del talento.
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La cultura: Más que tecnológica, la transformación digital implica la adopción de un nuevo mindset y habilidades. Es clave lograr que todos en la organización se convenzan de las oportunidades que abre el mundo digital y de la pérdida de competitividad que implica no sumarse a él. Y, a partir de este convencimiento, abracen e incorporen nuevas prácticas. En este sentido, el gran aliado de la transformación digital es el departamento de recursos humanos. Es el encargado de evaluar competencias, detectar talento y contribuir al cambio de mindset sin el cual ninguna transformación tiene lugar.
El desafío de atraer, capacitar y retener talento
“Uno de los grandes retos es repensar la estructura en el equipo de tecnología, repensar los perfiles de manera que puedan atender la velocidad y la magnitud de necesidades que están llegando, que son muchas y van seguir aumentando, en cantidad y en urgencia, en ese time to market”.
Oscar Bravo, CEO de Terpel.
El talento especializado es escaso y costoso; con la globalización del mercado laboral y la posibilidad del teletrabajo, la atracción y retención del talento en compañías colombianas será cada vez más difícil. Entre las prácticas que contribuyen a retenerlo están el trabajo en equipo y la capacitación. El talento muy especializado necesita desarrollar habilidades blandas y suele estar ávido de recibirlas, por eso, el entrenamiento constante juega un doble papel: es el medio para capacitarlo y ayudarlo a crecer profesionalmente más allá de su especialidad, y también ayuda a retenerlo en la organización.
Canales digitales, plataformas y servicios digitales
“El e-commerce estaba muy dormido en Latinoamérica y se pegó una despertada increíble por la adopción a la que obligó la pandemia. Eso generó unas inversiones muy importantes.”
Gregorio Márquez, CEO INQLab
En el centro de las estrategias de transformación está el consumidor; ofrecer mejores soluciones, servicios y plataformas es una prioridad en todas las compañías. Entre las iniciativas que más se destacan están las apps con programas de lealtad, la creación de canales de doble vía para escuchar al cliente; y los proyectos para disminuir la fricción en los puntos de contacto, tanto físicos como virtuales.
Con un resultado de 33% la madurez Digital de las compañías en Colombia se encuentran en un nivel de madurez “iniciando”.
Lo que significa que estamos a la mitad de donde deberíamos estar en cuestión de conocimiento y madurez para la competitividad actual de los negocios y pasar a nivel “adoptando”.
El resultado total, surge de combinar los niveles de madurez de los 480 participantes.
Queda un largo camino por recorrer: impulsar la adquisición de habilidades digitales y mejores prácticas y conocimientos es crucial para sobrevivir y destacarse en el ambiente competitivo actual.
Javier Barros Sierra 495, Zedec Santa Fe, 01219, Ciudad de México
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